（一） 热情接待，态度和蔼，语言规范，不与来访者发生冲突；

（二） 认真听取来访意图，杜绝托辞推诿；

（三） 对于自己工作范畴的问题，必须给予认真解答或办理，并对解答的问题负责；

（四） 对于处内其它岗位工作范畴的问题，必须引领和介绍来访者到相关岗位；

（五） 对于其它部处工作范畴的问题，必须给予引导或指引。

 以上所有规程解释权归处务会。本规程从公布之日起生效。